Klantenservice

Heb je een vraag of loop je ergens tegen aan? Onderstaande vragen krijgen wij het meest van onze bezoekers!

Wordt je vraag niet door onderstaande antwoorden beantwoord neem dan gemakkelijk contact met ons op.

Algemene vragen

  • Wil je weten hoe dm licht geluid werkt?

    1. Zoek de producten die je wilt huren

    2. Kies voor reserveren en klik op winkelwagen.

    3. verstuur offerte aanvraag

    4. Ontvang binnen 24 uur een gespecificeerde offerte in je inbox

    5. Ontvang de gehuurde licht- en geluidsapparatuur

  • Nee hoor. Dm licht en geluid is een gewoon verhuurbedrijf. Alleen proberen wij ritjes te combineren waardoor wij jou gratis transport kunnen aanbieden. Het idee daar achter is dat zowel jij als wij er geen kosten aan hebben.

    Daarnaast zijn al onze offertes vrijblijvend, totdat deze ondertekend zijn

  • Momenteel bezorgen wij gratis in Huissen, Bemmel, Arnhem, Angeren, Haalderen, Gendt Wij proberen het aantal regio’s snel uit te breiden. Wanneer wij nog niet gratis bezorgen in jouw regio dan hanteren wij een km vergoeding van €0.35 per gereden km.

    Wanneer je producten huurt voor in het weekend dan zullen wij dit doorgaans op vrijdag afleveren en maandag weer komen ophalen.

  • Uiteraard! Wij helpen je graag met het vinden van de juiste apparatuur voor jouw project. Je kunt ons hiervoor bellen, mailen. Wij denken graag mee met jouw project en budget.

  • Kan je een bepaald product niet vinden. Laat het ons weten, wellicht staat het wel op de website maar onder een andere naam. Mogelijk hebben wij het simpelweg niet; als dat het geval dan kunnen wij altijd kijken of wij het voor je kunnen inhuren bij een partnerbedrijf om je bestelling alsnog af te ronden. Wij hebben meerdere partners met ieder een ander assortiment, en wij huren regelmatig bij elkaar in om onze opdrachtgevers te kunnen voorzien in al hun behoeften. Zelfs als onze eigen (ruime) assortiment te kort schiet.

  • Wij zijn een zeer flexibel bedrijf. Daarnaast vinden wij klantenservice enorm belangrijk. Wij zullen alles op alles zetten om jouw aanvraag, hoe laat deze ook bij ons binnenkomt, zo snel mogelijk te controleren en in te plannen.

    Mocht je een bestelling voor morgen willen plaatsen dan is het raadzaam om ná het plaatsen van je bestelling ons gelijk even te bellen zodat wij alles direct voor je kunnen controleren. Zo kunnen we samen zo snel mogelijk jouw bestelling erdoor heen krijgen!

    Wij zijn dag en nacht telefonisch bereikbaar voor last-minute bestellingen.

Kosten en betalingen

  • Als het om meerdaagse huur gaat hanteren wij de volgende tarieven: 1 dag = 1 x dagprijs
    2 dagen = 1,5 x dagprijs
    3 dagen = 2.0 x dagprijs
    4 dagen = 2,4 x dagprijs
    5 dagen = 2,8 x dagprijs
    6 dagen = 3 x dagprijs
    7 dagen = 3,2 x dagprijs
    8 dagen = 3,4 x dagprijs
    9 dagen = 3,8 x dagprijs
    10 dagen = 4,2x dagprijs
    11 dagen = 4,6x dagprijs
    12 dagen = 5x dagprijs
    13 dagen = 5,4x dagprijs
    14 dagen = 5,8x dagprijs
    15 – 21 dagen = 6x de dagprijs

    Voor langere periode apparatuur huren? Neem contact op en wij zullen een mooi voorstel doen.

  • Wij streven ernaar om geen borg te rekenen. Als je nog niet zo vaak bij ons hebt gehuurd, als particulier wilt huren of gebruik wilt maken van bepaalde high-end apparatuur vragen we daarom om aanvullende gegevens. Deze gegevens geven ons meer informatie over je project, bedrijf of opdrachtgever. In sommige gevallen is toch een borg vereist. Deze borg is gekoppeld aan de waarde van de apparatuur die je huurt. Deze borg wordt na het retourneren van de apparatuur binnen een werkdag aan je terug gestort. Let erop dat overboekingen tussen verschillende banken langer kunnen duren.

Afhalen, bezorging en installatie

  • Dit gaat eigenlijk altijd in overleg. De gehuurde apparatuur zal 1 dag voor de gebruikers dag voor je klaar staan. Wij verwachten de apparatuur weer retour voor 10:00 op de dag na de gebruikersdag.

    Dit zodat wij nog tijd hebben om alles te controleren en schoon te maken voordat het materiaal weer door gaat naar een andere opdrachtgever.

    In de offerte zullen wij altijd vragen naar een gewenst ophaalmoment. Als u dit aangeeft zullen wij er voor zorgen dat alles netjes op tijd klaar staat.

  • Als je voor het eerst bij ons komt huren of al een tijdje niet meer bent langs geweest. Dan vragen wij om een legitimatiebewijs. Neem deze voor de zekerheid dus even mee.

  • Aanpassingen aan je bestelling zijn vaak geen probleem. Uiteraard zijn we wel afhankelijk van de beschikbaarheid van de apparatuur.

    Verbruiksartikelen zoals tape, en vloeistoffen hebben wij op voorraad (uitzonderingen daar gelaten).

  • Wanneer is gekozen voor bezorging zullen wij de gehuurde producten afleveren op de afgesproken tijd een dag voor de gebruikersdag.

    Ophalen doen wij op de werkdag ná de gebruikers dag tijd in overleg.

    Wanneer je producten huurt voor in het weekend dan zullen wij dit doorgaans op vrijdag afleveren en maandag weer komen ophalen.

  • Ja, mochten wij de spullen niet op de besproken tijd kunnen afleveren of ophalen dan zullen wij een extra rit met de auto inplannen. Je betaalt dan alleen voor extra transport.

    Als wij de spullen niet kunnen meenemen omdat er niemand aanwezig is op locatie dan zullen wij naast extra transportkosten ook een extra gebruikersdag in rekening brengen.

  • Voor op- en afbouw hanteren wij een tarief van €35,- exclusief btw per persoon per uur, na het ontvangen van de aanvraag zullen wij de offerte zo snel mogelijk controleren en aanvullen met personeelskosten.

Schade

  • Gebruikssporen en slijtage op de behuizing van onze apparatuur wordt bij ons niet direct aangemerkt als schade;

    mocht er sprake zijn van krassen of beschadigingen binnenin de apparatuur of op de behuizing als gevolg van onzorgvuldig gebruik, dan wordt dit gerekend als schade en worden de kosten aan je doorberekend.

    De apparatuur moet bij terugkomst in dezelfde staat zijn als wanneer je het bij ons komt ophalen of zoals wij het hebben afgeleverd.

    Mocht de apparatuur gedurende de huurperiode erg smerig worden, dan brengen we schoonmaakkosten in rekening.

    Advies:
    Controleer de gehuurde materialen bij bezorgen en afhalen.

  • Neem direct contact met ons op! We checken alle apparatuur altijd zorgvuldig voordat we het verhuren, maar heel soms zien we wel eens iets over het hoofd. Mocht je hier tijdens je gebruikersperiode achter komen, neem dan direct contact met ons op. Op deze manier weten we dat de schade niet bij jou is ontstaan, en bovendien kunnen we je bijna altijd weer aan de slag helpen met een passende oplossing.


  • Neem direct contact met ons op!
    Afhankelijk van je situatie kunnen we vervangende apparatuur voor je regelen.
    In andere gevallen is het praktische als je direct langskomt bij ons op kantoor.
    Zodra de apparatuur bij ons terug is zullen we een schade rapport op laten maken.
    De kosten voor de reparatie worden in zijn geheel aan je doorberekend.